让服务“软实力”成为企业发展“硬支撑”

  [中国石油新闻中心2023-08-24]
  长期以来，中国石油销售企业秉承“绿色发展，奉献能源，为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求，将社会责任内化到行动中，用一项项惠民措施、一次次优质服务，把爱心传递给有需要的人，持续释放正能量，不断提升社会责任的履行程度。
  爱心服务是一种特别的力量。销售企业作为央企骨干力量，把爱心服务与群众需求精准对接，将“为群众办实事”落到实处。今年高温酷暑期间，新疆销售吐和东加油站为奋战在一线的民警送去夏日“清凉”和员工问候，演绎出“警为民，民爱警”的温馨画面。广西销售柳州分公司片区党员为坚守岗位的环卫工人送去200余箱凉茶，将关爱带给每一个人。透过销售企业的一个个爱心举动，我们看到了人与人之间守望相助的磅礴力量。
  爱心服务还折射出一种企业温情。加油站作为销售企业服务社会的窗口，一个微笑、一声问候、一杯热茶都可以成为拉近企业与群众距离的“吸铁石”。今年7月底，辽宁销售丹东路加油站加油员郎宇鹏冒雨驾车将抛锚在距离加油站约2公里的车辆拖回加油站，解了女车主的燃眉之急。重庆销售麻田坝加油站经理高兴强不顾个人安危，奋勇跳入与加油站一路之隔的沟渠中救助落水老人，赢得了村民的赞誉。在销售企业中频繁出现的爱心举动，无不在向社会传递向上向善的正能量，让更多的人感受到“善”的品质、“暖”的温度。
  爱心服务是一种行为，更是一种态度，可以相互激励、相互传递，让社会更加和谐美好。销售企业作为履行社会责任的参与者，要将群众满意度作为一面镜子，强化“客户至上”服务理念，通过爱心服务提升品牌知名度、美誉度、忠诚度。
  以客户需求为导向，牢固树立精品意识。销售企业要把让群众满意贯穿始终，在“精”字上做足功课，不折不扣地树立精品意识、提供精益服务，满足大家的差异化要求；员工要秉持“干就干成、干就干好”的工作态度，主动作为，勤练技能，用心用情用力提供不同的服务。
  以客户满意为目的，建立长效创新机制。销售企业要想让群众满意，应从广度和深度上建立可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制，进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准、调整服务状态、提高服务水平，不断提高服务质量、控制服务成本、打造服务亮点，形成服务保障新优势。
  服务工作不能流于形式，更不能随心所欲。各销售企业要将服务工作内化于心、外化于行，以细水长流的心态、重义守信的姿态，切实把服务当作“看家本领”，全面实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化，用持续的努力锻造长期的信任、赢得长远的合作，从而让服务“软实力”成为企业发展的长久“硬支撑”。