增强服务“软实力”锻造发展“硬支撑”

  [中国石油新闻中心2023-05-25]
  作为集团公司产业链、价值链的重要一环，支持服务业务既要在主营业务上下功夫，更要在增值服务上动脑筋。支持服务企业要坚持一切以客户为中心，集中优势资源，在主动为客户创造最大价值的同时，努力形成有特色的核心竞争力，不断增强服务“软实力”，锻造发展“硬支撑”，推动企业实现从“以量谋大”到“以质图强”的转变。
  近年来，支持服务企业聚焦主责主业，自主创新研制的一键式人机交互自动化钻机、全球最高钢级CT150连续管、6000千瓦储气库注气压缩机、山地全自动焊施工配套技术、石油管材全尺寸试验设备等，满足了不同客户的多样化需求，在赢得客户认可的同时，有效提升了自立自强的战略支持能力。
  市场和客户是企业工作的“指挥棒”，只有立足于市场，企业才更有活力；只有忠诚于客户，目标才更明确。因此，支持服务企业要积极创新工作思路，通过管理机制和管理模式的创新，激发发展潜能，释放发展活力，夯实发展基础；要沉下心来，更加专注地研究客户的个性化、多样化需求；要树立跨界思维，在为客户提供基本服务的基础上，用更多的“增值服务”赢得客户特别是高端客户的认可，增强核心竞争力，拓展战略成长空间，为高质量可持续发展奠定坚实基础。
  与此同时，支持服务企业要积极探索从技术研发到产品制造、从优质服务到增值服务的全新市场竞争模式。更重要的是，要通过模式再造，提升企业参与市场竞争的能力；要通过技术与服务的融合，提升整个产业链、供应链、服务链的韧性和质量。
  当前，新一轮科技革命和产业变革正蓬勃兴起，新技术、新装备、新工艺的运用日益广泛，新能源、新材料、新产品的应用不断扩大。
  面对新的发展趋势，支持服务企业要坚持以市场需求为导向，在强化技术立企、加强一体化统筹、打造差异化竞争优势上下功夫，提供更加优质的技术和产品，积极主动转变服务方式，持续提升客户满意度，加快实现从服务保障为主向自立自强的战略支持转变。（陈青）