抢抓市场机遇推动服务水平再上新台阶

  昆仑好客公司党委书记、总经理刘刚
  [中国石油报2020-11-06]日前，中国石油集团公司党组就学习贯彻党的十九届五中全会精神做出重要部署。非油业务作为中国石油满足广大人民群众美好生活向往的重要窗口和载体，有责任、有义务、有能力为集团公司履行三大责任贡献更大力量。
  新冠肺炎疫情暴发以来，昆仑好客公司协调31个省区销售公司快速建立“联防联保”机制，充分发挥集采优势确保物资优先供应，基本做到了“不断供、不涨价、不打烊”，受到了社会各界称赞。今年全国消费促进月期间，开展了7项全国性线上线下促销活动，组织各省区销售公司在全国2万多座便利店开展了124项地域性“油卡非润”促销活动，将货真价实、品类丰富的商品送到全国人民手中。
  10月14日，商务部召开全国零售业创新发展现场会，就实施扩大内需战略、构建新发展格局、推动零售业尽快复苏回暖和创新发展进行工作部署。以此为契机，昆仑好客公司结合集团公司领导干部会议精神和集团公司党组对非油业务的重要指示批示要求，将非油业务的发展置于提升集团公司产业链价值、推动油气销售业务发展质量的大局中谋划，围绕新一轮促销政策，优化完善非油业务“十四五”发展规划，抢抓市场机遇，推动服务水平再上新台阶。
  一是加快网与店的融合。疫情防控步入常态化以来，线上业务已成为常态，第一步要加快网上商城建设运营，以“中油好客e站”为平台建成中国石油统一的网上商城，有序实现各省区公司线上销售平台的统一管理，借助庞大加油站网络实现“线上线下多渠道销售+移动支付+自提与区域送货”全渠道营销模式，实现线上线下双向引流。第二步要推进非油业务信息系统升级，迭代升级现有信息管理系统，整合集采、订货和仓储物流系统，搭建互通互联的供应链信息平台，实现商品流通各环节流程无缝对接。第三步要充分挖掘数据资产价值，依靠大数据、人工智能等新技术，研究开发情报收集、智能分析、消费者研究等系统，有效解决店面销售能力不足、商品迭代周期长、员工劳动强度高等问题。
  二是加快油与非的融合。完善一体化营销机制，进行统一策划、宣传，形成全国“一盘棋”，科学搭配油非组合，因地制宜推进场景化营销，增强客户体验，促进纯枪上量。同时，围绕“人·车·生活”生态圈建设，以“商品+餐饮”为核心着力增强对“人”的服务，以“汽车用品+汽车服务”为核心着力提升为“车”的服务，以“车生活”所需的品类和服务为消费者提供一体化的出行服务解决方案，实现非油业务盈利模式以便利店为主向综合性服务平台转变。
  三是加快质与效的融合。“质”的方面，坚持优品、优质、优享理念，严格按照质量管理手册要求，抓好进货、储存、销售等各环节监管，重点加大商品保质期监控和特殊环境下储存防护，杜绝超期、变质商品流入顾客手中。“效”的方面，进一步扩大商品集采范围，完善自有商品开发管理体系，按照顾客需求加大重点品类自有商品开发力度，在研、产、宣、储、配、服、评等方面完善制售同盟机制，在主动铺货、开口营销、促销激励等方面向自有商品倾斜。灵活采取自营、加盟、租赁、控股参股等经营模式，大力拓展住宿、保险、医药健康、应急救援等业务，探索金融、专卖、便民服务等跨界经营，完善业务布局，增强可持续发展能力。