广州石化率先在集团公司通过ISO20000体系认证

　　[中国石化新闻网2013-06-14]5月31日，广州石化信息服务体系通过ISO20000（国际IT服务管理体系标准认证）审核，并获得国内著名认证机构广州赛宝认证中心颁发的ISO20000证书，成为集团公司首家内部通过ISO20000体系认证审核的企业，为集团公司内部IT基础设施与运维支持的标准化与规范化提供了经验。

　　广州石化通过贯标ISO20000体系，为本企业内部客户清晰梳理了服务范围与服务内容，明确服务目标，建立标准服务模型，对服务内容实行指标化，便于客户对持续改进IT服务质量进行监督，着力打造可度量的IT服务体系，促进信息化技术的提升。

　　为建设智能化工厂，广州石化自2004年起，就把ITIL（IT基础架构最佳实践指南）作为本企业IT基础设施建设的一个重要参考模型，并先后完成了事件、问题、变更、配置项四大基本管理流程的梳理、上线，以及系统平台的搭建，经过8年来对ITIL的摸索实践，2012年初，广州石化开始酝酿引入ISO20000标准认证。

　　在历时九个月的ISO20000贯标过程中，广州石化有计划、分步骤地将IT管理体系层层推进：首先对IT运维现状进行评估。通过对广州石化已有的IT运维架构进行效能评估，对比ISO20000标准要求，作详细的差距分析；其次是流程改造和补漏查缺。在充分查找自身问题的基础上，广州石化与服务管理咨询团队并肩合作，针对ISO20000管理体系与原有的4个运维流程进行改造设计，优化及创建了符合国际标准的ISO20000认证体系文档，完成、完善了千余份管理文档以及相关记录；三是内审与认证。在两次内审活动中，经过对13个流程的反复调整、改进，最终顺利通过ISO20000国际认证的严格审查，大幅提升了广州石化IT运维服务的运行和管理水平。