“智”中求变“数”里掘金

  河北销售从数据中找客户、在数据里寻商机、向数据要效益，
  构建会员服务体系，推进精准营销——
  [中国石油新闻中心2022-06-21]
  6月19日的数据显示，河北销售公司全会员体系上线50天，新增会员超过31万人，带动纯枪汽油增量6400吨以上。今年年初以来，?河北销售围绕“转观念、勇担当、强管理、创一流”主题教育活动，充分利用数字化转型试点单位的机遇优势，从数据中找客户、在数据里寻商机、向数据要效益，构建会员服务体系，推进精准营销，全面助力公司提质增效。
  深度融合?全面提升精准服务能力
  “您可以扫描二维码注册会员，加油购物都可以获得‘油瓜子’。‘油瓜子’还可以直接抵现。”河北销售石家庄分公司第10加油站员工赵晨竹向顾客介绍。“油瓜子”成为石家庄分公司吸引顾客的“黏合剂”，40天新增线上会员1.5万人，带动油品销售900余吨、非油品销售20多万元。
  4月29日，河北销售上线全员、全域、全渠道“油瓜子”会员服务体系，构建“私域”会员池。在原有加油卡、中油好客e站系列平台400余万会员基础上，河北销售打通微信、支付宝、银行卡等第三方平台接口，实现跨业务、跨系统、跨平台的会员数据共享、数据整合和集成应用，彻底打通各系统、各平台间会员信息“孤岛”，整合营销资源，实现会员统一管理。
  作为中国石油销售企业首家数字化转型试点单位，河北销售利用数字化转型、智能化发展契机，将物联网、大数据、人工智能、云计算等数字技术与企业经营发展深度融合，推进成品油销售业务转型升级，全面提升精准开发和服务客户能力。公司通过深挖数据潜能、完善提升客户黏性有效机制，将会员服务系统划分为积分体系和成长体系，为客户提供更多增值服务，形成发展共同体，受到客户好评。截至6月9日，公司线上活跃会员达200万人以上，同比提升45%。
  精准施策?提升营销效率效益
  面对激烈的市场竞争，河北销售借助数字化转型优势，搭建大数据营销转型项目场景平台，通过精确制导、精准营销，提高市场反应灵敏度，提升营销效率效益。
  河北销售通过搭建智能营销平台转型项目场景，打通智能营销平台，与会员体系数据优势融合，细化会员消费行为和属性管理，利用智能营销平台300余个会员基础标签，分类组合形成千余种营销套餐。通过会员消费、积分返利、消费“体验官”等形式多样的精准营销，公司从传统“一站一策”向“千人千面”数字化营销转变。目前，智能营销平台月均开展各类精准营销活动60余项，实现精准触达消费3万人次。今年年初以来，省市两级公司累计开展150余项营销活动，带动纯枪销量5.5万吨以上、非油销售7000万元以上。
  同时，河北销售结合地域市场竞争现状，通过竞争态势分析平台将所属加油站划分为5个区域，分区域科学制定营销策略，实施“五区一定”差异化精准营销，降低营销成本支出近1000万元。
  异业合作?构建客户服务模式
  在疫情防控常态化、互联网快速发展的背景下，基于企业间、企业与政府间合作与发展需要，河北销售与大型企事业单位积极开展跨界合作，发挥各方优势，深挖市场价值。今年年初以来，河北销售所属省市两级公司共与30家单位签署战略合作协议。
  河北销售与中国移动、中国银联、中国人保和浦发银行合作，以银联云闪付为支付通道，开展会员联合引流营销，实现会员共享、成本共担，权益价值最大化。合作以来，河北销售月均实现客户引流3万人次，带动纯枪汽油销售1000余吨。
  围绕客户衣食住行打造“人·车·生活”权益生态，河北销售搭建会员权益超市转型项目场景，通过API和SDK数据对接模式，打通与各合作方线上平台接口，将合作方会员权益、入驻商家等引入会员超市，为客户构建丰富的权益生态，在河北销售日常油卡充值等营销活动中，赠送第三方会员权益；将中国石油会员权益植入合作方线上平台，通过合作方对外输出，吸引客户进站消费，实现与合作单位的业态互融、携手共进、合作共赢。
  精益管控?推进低成本发展
  河北销售通过大数据分析，精准推进低成本发展。今年前5个月，公司商流费较年度预算进度控减5400余万元，同比降幅13%。
  通过资产分类治理、深度挖潜控费、精益阿米巴模式等有效措施，河北销售狠抓成本管控，优化成本创效。围绕资产结构优化，公司精心部署扭亏脱困“三步走”发展路线图，精细“一站一策”提质增效，着力推进边际贡献和市场化价差均为负的站点出清处置，资产瘦身强体行动取得实质性进展；坚持精益管理，优化用工结构，从严管控五项管理费用。今年前5个月，五项管理费用同比下降23%。
  同时，河北销售实施加油站分类治理。低销低效站分别采取整体优化“合并停”、一站一卡建档案、精准摘帽“挂帮促”、定期组织“回头看”等措施，减少亏损加油站62座。120座汽油重点站上下联动，切实督导销售运行情况，把政策激励传导到位，今年前5个月日均销量同比提升6.1吨。