湖南石油直分销量创历史新高

  [中国石化报 2024-04-22]
  本报讯今年以来，湖南石油深耕成品油直分销市场，多措并举推动直分销量稳步增长，一季度，直分销量同比增长22.4%，再创历史新高，实现首季开门红。
  该公司坚持“人人都是客户经理”理念，加强大客户走访维护，提前锁定客户用油需求，建立稳定长期合作关系。强化客户走访周反馈机制，每周通报客户走访和销量完成情况，落实客户开发维护。开展分管领导、部门负责人、客户经理分级走访，紧盯重点工程，摸清客户施工时间和用油需求，制定“一户一策”营销策略，提供配送增值服务，增强客户黏性。一季度，累计走访客户5000余次，开单客户总数同比增长5.8%，新增及回流客户近950家。
  该公司聚焦客户急难愁盼问题，大力推行高价值高效率服务，地市公司常态化开展90天免费代保管、预约提油、一键配送等定制服务。建立客户服务响应机制，将服务时效性纳入考核，践行高效率服务标准，通过开发客户管理系统，深化应用“我要买油”、扫码提油和一键送油等APP，实现买油全流程线上操作，推动增值服务逐项落地。针对柴油终端需求，增加小吨位配送车辆，分析客户用油周期和配送时间，协助客户精准做好配送计划，快捷响应服务需求，客户消费体验持续提升。（熊刚 袁灏 熊晨晖）