黑龙江石油聚焦市场需求全力扩销增效

  加大客户走访力度，实施精细化营销，加强个性化服务，
  截至11月底，成品油销量同比增长11%
  [中国石化新闻网 2024-12-13] 今年以来，黑龙江石油深入贯彻落实集团公司年度和年中工作会议精神，扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进，创新发展、打造一流”主题行动，聚焦成品油市场，加大客户走访力度，实施精细化营销，加强个性化服务。截至11月底，成品油销量同比增长11%，总部任务计划完成率111%，报表利润完成率排名销售企业第一。
  深化调研走访，扩大市场份额
  “做过客户经理的人都知道，客户一怕缺斤少两，二怕送货不及时。我每天关注油库油品出入情况，为客户答疑解惑，最近又发展了几个大客户。”黑龙江佳木斯石油客户经理郝厘说。
  该公司直分销线条坚持以市场为导向、以客户为中心，深化客户走访“挂图作战”专项工作，结合工程建设、假期出行、春耕秋收等时点，动态调整客户走访计划。明确省公司、市公司、加能站三级人员走访任务，划分走访范围、下发走访清单、规定走访数量，每日对接走访情况，确保走访工作取得实效。
  常态化举办直分销规范管理与风险防控培训班，提升员工在市场营销、风险防控、客户服务等方面的职业素养和实战能力。通过“日常走访+全时段服务”维系措施，进一步强化客户沟通，加大二次开发力度，今年以来，新增直分销客户546个。多渠道、多层面沟通相关铁路部门及供应商，全力收发各类资源，保障油品供应。1月至11月，直分销量同比增加13%，计划完成率117%，排名区外销售企业第一。
  聚焦精准营销，扩大客户规模
  “会员营销是当前企业精准营销的关键，做好市场营销状况分析，充分挖掘会员客户需求是关键。”黑龙江石油零售中心副经理陈俊骐介绍道。
  该公司围绕零售业务充值、加满赠礼、拉新客户、第三方资源引入等方面开展会员营销，截至12月11日，拥有141万会员客户，占客户总数70%。以提量增效为目标，将全省129座加能站按地理位置、油品销量、覆盖范围等因素分类，每月选取部分站点进行有针对性的优惠营销，进一步推动销量提升。
  利用数智化平台建立油品销量动态监控系统，精准分析客户购油、优惠券利用、积分使用情况，增强营销精准性的同时有效提高客户满意度。注重资源共享，与银联、支付宝、抖音等第三方平台开展内容丰富、形式多样、主题新颖的联合营销活动，进一步增强客户黏性。
  “我的信用卡在中国石化加能站加油有优惠，今天减了16元，真是太划算了。”黑龙江哈尔滨石油府兴加能站客户王女士开心地说。
  发挥服务优势，擦亮品牌形象
  “这大雪天，要不是有你们，我肯定被冻坏了，真心为你们的服务点赞。”11月26日佳木斯市突降暴雪，高速公路封闭，被困的大货车司机姜先生被黑龙江佳木斯石油广源加能站员工请进站内休息后感动地说。
  黑龙江石油主动发挥综合服务优势，在全省打造41座司机之家、50座爱心驿站，为车主及户外工作者免费提供热水、热饭、充电、休息、取暖等增值服务。春耕秋收时期，通过开通加油绿色通道、及时有序调运油品等方式，全力保障农业用油，助力东北粮仓平稳生产。冰雪旅游旺季期间，黑龙江哈尔滨石油向全体员工发布倡议书，呼吁全员争做热情好客“主人公”、一线服务“工作者”、城市形象“维护者”，为广大游客提供道路指引、天气提示、临时救援等服务，用优质服务擦亮中国石化品牌形象。