安徽石油以客户为中心推动服务升级
2024/4/9
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来源：[互联网]
强化品牌服务，布局新能源赛道，融合多元业态[中国石化报 2024-04-08]
本报记者 洪晨曦 孙德荣 通讯员 李晶晶
初春时节，皖北田间油菜花盛放，宛如一片金色海洋。在安徽阜阳石油李洼加能站，许多忙于春耕的农机车主前来加油。
3月25日，记者来到安徽石油，走进一座座功能丰富的加能站，体验到了不断升级的优质服务。安徽石油以客户为中心推动服务升级，全力走好转型发展之路，取得良好经营业绩。2023年，经营业绩创历史最好水平，成品油销售完成率在区内销售企业中排名第一；今年2月当期效益总额再创历史新高。
焕新站容站貌，强化品牌服务
一手开油箱盖，一手精准插枪……机器人加油车位上，两条白色机械臂配合默契，高效为车主加满汽油。芜湖石油新国泰加能站去年2月完成改造，处处洋溢着新气息。
智能加油机器人不仅为新国泰加能站带来日均3吨的汽油增量，而且大幅提升了用户体验。“机器人对车型完成数据采集后，以后同款车型来站里都可以实现快速加油。”站长郁昌芳说。
面对激烈的市场竞争，安徽石油强化“进站即服务”理念，制定“服务贴心、环境暖心、管理放心”标准服务流程，不断提高客户满意度，真正把服务做到客户心坎里。截至目前，安徽石油已连续6年获安徽省服务行业“金口碑奖”。
在合肥石油锦绣大道加能站，记者看见加油和洗车通道都排起了长队。便利店后方，宽敞明亮的卫生间空气清新。“改造时我们精心设计了卫生间，不仅能给客户更舒适的体验，而且延长了客户在站停留时间。”站长袁庆向记者介绍了加能站形象改造提升带来的变化。锦绣大道加能站去年3月改造，如今便利店年营业额已突破500万元，汽油日均销量增长了10%。
“安徽石油坚持以客户为导向，把握好当下投资和长远发展的关系。客户满意就是最好的营销利器。”安徽石油分公司代表、党委书记查显双介绍，2023年安徽石油实施形象亮化772座站点，实施形象改造34座站点。
布局新能源赛道，赋能新时代
守好传统能源阵地的同时，安徽石油紧扣城市发展脉搏，在新能源赛道上提速奔跑。
在合肥石油大众加能站，新能源车主李先生下车后熟练扫码充电，随后走向便利店内的按摩椅，享受充电时光。“以前为了找个充电位要跑好几圈，现在再也没有充电焦虑了！”李先生说。
这座集加油、充电、换电、光伏、储能为一体的中国石化首座超级充换电综合能源站有142个充电车位，能够满足快充、超充、慢充等多种需求，去年11月一经开业就成为当地新能源车主的“宠儿”。“接下来我们准备新建一个自助洗车位，更好地服务车主。”站长汪金颖说。
芜湖石油马饮桥加能站又是另一番景象。白墙黑瓦的徽派风格加能站，顶棚上“H2”的亮蓝色字样格外引人注目。
陈师傅是一名有着20年驾龄的公交车司机，如今他开上了氢燃料客车，每天出车第一件事就是到马饮桥加能站加氢。“氢能车操作比燃油车简单多了，乘客坐起来也更平稳、更舒服。”陈师傅说。
截至目前，安徽石油建成LNG站点36座，光伏站点506座，充换电站339座、充电车位3062个，累计服务新能源汽车280万车次；建成加氢站6座，固定服务全省67%运营中的氢燃料电池车。当前，安徽石油正加快建设站外充电网络，以综合能源服务体系为江淮大地赋能蓄力。
融合多元业态，打造社区驿站
在芜湖市汀海壹品小区侧门附近，一条50米长的步行道掩映在花树和绿茵里，形成“推门见绿”的社区口袋公园。这条步行道一端是芜湖石油新国泰加能站的入口，一端连着这座约3000户居民的大型社区。
清晨时分，居民章女士带孙女顺着步行道，到新国泰加能站内的耿福兴餐饮店吃早饭。“孩子喜欢吃耿福兴的虾籽面和蟹黄包，真没想到能在这里吃到！”章女士对记者说。
安徽石油以加能站转型升级为契机，探索从“商业站”向“文化站”“特色站”的转变。在新国泰加能站的二楼休闲区域，配有智能下棋机器人、乐高积木墙和灯光柔和的书吧，是一个时尚、绿色的社区公共休闲空间。
“我们将继续延伸加能站的概念，引入更丰富的服务业态和消费场景，使加能站成为社区生态的一部分。”芜湖石油党委书记王海淞说。
当前，安徽石油以客户需求为导向持续推动服务升级，在得到相关政府部门同意后，引进驾驶员自助体检机系统，方便广大车主更换驾驶证；引进刘鸿盛、耿福兴等本土特色美食品牌，丰富服务业态；加强与京东养车等汽服品牌合作，持续提升服务水平……一批能引来客、留住客的措施正加速落地。
记者手记：既引得来客又留得住客
洪晨曦
记者在安徽石油采访过程中，充分感受到他们处处以客户为中心的真诚服务。他们针对不同客户群体的需求打造特色营销活动，不断完善加能站业态，把服务细节做到极致，让客户进站就像回家一样舒心，收到了客户满意、企业创效的双赢效果。
集团公司工作会议强调，要全面落实客户至上的经营理念。产业格局不断变迁，消费特征也在深刻变化，企业必须保持对市场的敏锐反应，搞清楚客户真正需要什么，着力解决客户痛点、降低客户成本、增进客户满意，真正做到“以客户为中心”谋划好市场接续这一大课题。
“引客”很重要，“留客”很关键。当前，成品油营销面临的挑战日渐加剧，想要巩固拓展市场优势保有“客流量”，就需要在综合能源建设、多元服务业态、定制营销策略等方面持续发力，打造更多高品质、多样化、个性化的品牌服务，不断提高核心竞争力，既引得来客、又留得住客。