天然气销售公司：统筹保供和稳效双重任务主营业务量效双增

  [中国石油新闻中心2023-01-20]
  中国石油网消息（特约记者周琰）天然气销售公司积极应对严峻复杂的保供形势，在集团公司党组坚强领导下，有力统筹天然气保供和产业链稳效双重任务，转观念、促转型、强体系、提能力，2022年累计向31个省区市和香港特别行政区安全稳定供应天然气超2000亿立方米，主营业务实现量的增长和质的提升，业绩指标再创历史最佳。
  高质量完成重点时段保供任务。2022年，面对进口天然气成本大幅攀升、区域性阶段性供需矛盾等情况，天然气销售公司坚持以“保民生、保合同、保重点”为原则，深化需求侧动态分析管理，强化日指定刚性执行，高质量完成迎峰度夏、北京冬奥会及党的二十大等重要时段保供任务，2021年至2022年供暖季供应增量在全国占比超85%，夏季高峰期间向直供燃气电厂供气比上年增幅超12%。在川渝、江苏、浙江地区，积极衔接顶峰发电需求，保障了重点时段、重点区域用电平稳。天然气销售公司坚持用市场化手段统筹保供和稳效双重任务，协同发挥基础设施调节功能，妥善化解局部地区阶段性供需失衡，实现“保供”和“保畅”灵活切换，供需适配度和运行掌控力全面提升。
  科学精准高效推进冬季保供。天然气销售公司超前部署，多措并举筹资源、灵活应变控节奏、未雨绸缪稳预期，织密全国一张网、统筹保供一盘棋，圆满完成2022年首轮寒潮保供任务。在2022年冬季供暖开始前，天然气销售公司全面摸底现有城市燃气客户，系统分析每家城燃客户全年，尤其是12月和1月两个用气高峰的下游用气结构，制定了分区域、分管道、细化到用户的分级供应方案，确保极端天气情况下居民生活、公用事业、重点单位天然气稳定供应。天然气销售甘肃分公司面对上游支线停供的紧急情况，加强与政府、上游单位联动对接，第一时间启动LNG应急气源保供，保障民生用气，交出应急保供优秀答卷。同时，天然气销售公司充分运用信息化生产管理系统，在线上摸排用户用气结构及冬季可压减空间能力，及时掌握用户用气需求，实现对资源、销售、管存、管网平衡等冬季天然气销售情况全方位、全过程、全景观展现，全面支持冬季保供工作。
  推动天然气市场营销体系转型升级。随着市场外部环境发生变化，以客户为中心，精准服务市场需求，已成为市场营销的大势所趋。天然气销售公司立足市场发展实际，结合自身业务特点，全方位加强市场研判，密切跟踪运行动态，摸准市场需求，建立基于天气变化的需求预测模型，坚持“三个三”滚动计划机制，有效应对市场波动，市场信息系统深化应用，商情信息触角有效延伸，专业化营销能力不断增强。推动业务模式多元化发展，海上船舶LNG加注业务在粤港澳大湾区实现零的突破，加快推进天然气与新能源融合发展，光伏项目和零碳场站有序推进，增值业务打造“互联网+能源+生活”多业态生活圈，高质量营销路径日渐清晰。全面推行客户经理制，建成客户服务质量管理体系，发布《天然气客服标准化流程手册》，开展第三方客户满意度调查，推进集团公司956100客服热线在山东、江苏试点应用，以优质服务赢得客户信赖，持续提升品牌形象。