内蒙古赤峰石油：精心培育汽油万吨站

　　[中国石化新闻网2013-08-28]内蒙古赤峰石油从加油站硬件设施、营销管理、资源配置、队伍建设等方面入手，创造有利条件，精心培育内蒙地区第一个汽油万吨站。截至目前，该公司松山经营部加油站完成汽油销量6500余吨。

　　改善硬件设施，提高满意度。松山经营部加油站周边紧邻市场闹市区，加油站前面隔离带每天都停满了乱停乱放的闲散车辆，影响了加油站经营，并存在安全隐患。该公司结合加油站所处商圈和场地状况，增设了警示桩，改造了站容站貌。顾客出入站方便了，加油顺畅了，等待时间少了，客户量明显增多了。

　　优化油品结构，提高毛利率。坚持扩大汽油销售，特别是高标号汽油销售。通过培训普及加油员高标号知识营销，强化开口营销和现场高标号提醒，提高现场引导意识和营销标号汽油能力。

　　强化客户开发，提高市场忠诚度。稳住老客户，开发新客户，以大客户开发为重点，走访辖区内企事业单位，将大型企事业单位作为重点目标开发。将潜在客户开发为固定客户、将现金客户转化为持卡客户，提升客户稳定率和忠诚度。

　　开展特色服务，提高加满率。为顾客擦拭车窗玻璃、车内喷洒空气清新剂、兑换零钞、发放报纸、油品知识咨询等多种服务，推进“四个一”“五个心”，即：一个手势、一声问候、一杯热水、一个微笑，要达到“三米之内有微笑”的标准，通过服务是客户开心、舒心、放心、省心、称心。

　　加强队伍建设，提高工作效率。加强员工业务知识培训，提高业务操作技能，提升员工业务操作熟练度，缩短班结、日结操作时间，提高工作效率，建设具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工。