加油站如何“智变”

  [中国石油新闻中心2024-10-10]今年以来，集团公司加快推进数智中国石油建设，努力实现高质量发展。各销售企业充分发挥加管3.0系统优势，进一步实现服务标准化，运营便捷化——
  国庆期间，中国石油各地销售企业充分发挥加油站管理系统3.0（简称加管3.0系统）优势，在提升用户体验感、区域市场竞争力等方面取得实效。互联网日活跃用户较平常增长了37%，掌纹支付方式使现场结账效率同比提高75%。
  新功能、新模式、新手段
  赋能转型升级
  昆仑数智作为中国石油加油站管理系统3.0的承建单位，与销售企业紧密配合，夯实加管3.0系统数字化转型底座，倾力打造智能化营销和数字化运营服务平台，为客户服务、业务运营与管理的精准化、实时化、便捷化、专业化锻造“数智利器”。
  天津销售公司是加管3.0系统的首个试点单位。“加管3.0系统的上线，为经营管理人员开展营销活动提供了新功能、新模式和新手段，同时，也为提升销售企业经营管理水平全面赋能。”天津销售静海分公司副经理张洪臣说道。他介绍，依托加管3.0系统的功能优势，公司围绕客户全生命周期开展昆仑e享卡开卡、95号客户转化、流失客户挽回等专项活动。活动开展后，会员规模、会员活跃度、移动支付比例均创历史新高。
  在重庆，涪陵销售的加油站和便利店全面升级，这个分公司业务经营部负责人李强表示，加管3.0系统的会员体系、纯在线系统和大数据运营在精准营销、会员管理、保障客户使用体验感等方面发挥着重要作用。
  “在线、智能、共享、安全”，加管3.0系统以数智创新为源动力，打开发展新质生产力更多的机遇和空间，推进零售业务在转型升级中实现“智变”。
  更精准、更高效、更专业
  释放管理新成效
  加管3.0系统在9大领域15条产品线新增优化486项功能，在销售、运行、非油、会员、营销、支付、互联网应用等领域全面提升业务能力，释放出前所未有的数字新动能，带来业务革新新气象。
  在天津销售静海分公司十里长街加油站，加管3.0系统的赋能带来了显著的变化。在加管3.0系统上线之前，该加油站采用传统管理模式，员工积极性难以充分调动，工作效率和服务质量也有待提升。在加管3.0系统赋能下，加油站将传统模式下的员工管理转变为“服务+赋能+激励”，让一线员工的积极性更高了，也让站经理刘玉华体会颇深。她介绍道，基于加管3.0系统的员工e码，油站员工1人1码、实名到人，同时，联量数据实时展示，员工绩效信息一目了然，激励全站员工主动服务，争先服务意识。
  营销管理同样迈上新台阶，取得新成效。首批加管3.0系统试点上线单位之一的湖南销售公司深切感受到加管3.0系统带来的营销红利。基于加管3.0系统，营销活动支持一键跟踪活动数据，使参与人数、关联销量、营销支出一览无余，让员工从烦杂重复的统计工作中彻底解放出来，智能风控也让营销策划“更安心”。今年1至9月，系统自动阻断风险事件的阻断率达80%，有效减少了经营效益流失。
  在重庆永川销售神湖加油站，站经理陈娟对会员管理革新给业务提升带来的变化感同身受。她介绍道，加管3.0系统新设置的站级RPOS界面操作非常方便，由以前的多子系统多账户分别登录优化为同一账号统一登录、一键登录的极简模式，极大提升繁忙时现场结算效率，效率较以往提升了80%。同时，基于加管3.0系统的RPOS端会员识别功能，实现会员触达，不仅实现了从卡营销到人营销的转变基础，而且使线上线下一体化全渠道融合。
  更方便、更快捷、更省钱
  构建智慧生态圈
  加管3.0系统在用户体验、场景创新方面，倾力打造掌纹支付、e享加油、RPOS会员识别等一批创新场景，构建智慧生态圈，为客户提供更优质的服务和更快更好的体验。
  “现在直接刷掌纹就可以支付，太方便了。”在天津销售十里长街加油站，郭女士在工作人员的指导下第一次体验掌纹支付。站经理刘玉华欣喜地说：“昆仑数智研发团队在油品销售行业内首创掌静脉生物识别支付应用场景，顾客只需刷掌纹即可使用昆仑e享卡，大大提升了支付的便捷性和安全性。”
  在重庆江南销售南坪加油站，在附近工作的车主张先生畅谈起老会员的新体验：“现在成为会员后，支付方便，加油也快，对我们上班族来说，早晚高峰加油特别方便快捷。”从3个月延长到365天的开票功能，也让他点赞不已。他说：“所有订单都可以合并开票，也特别方便。”
  加管3.0系统应用场景对客户“润物细无声”的贴心服务远不止于此。系统实现了统一营销中心应用入口、统一营销活动优惠计算、统一叠加互斥规则设置，为客户推荐最优惠的营销方案，并避免多重优惠，同时，也是帮客户省钱的“智能小算盘”，着实让人眼前一亮。据统计，目前，中国石油多家销售企业陆续使用加管3.0系统，开展了近2万场营销活动，高峰期单日支持交易优惠计算达千万笔。客户不用纠结最佳优惠方案、不下车e享加油、站级应用自动更新……加管3.0系统功能根据用户和客户的反馈快速迭代。昆仑数智加管3.0项目经理温东海介绍，从第一个试点站上线到全国上线，目前系统平稳运行5个月，已经进行了36次大的版本迭代，全部采用不停机发布。同时，加管3.0系统对内、对外开放平台已经建成，未来可以接入更多中国石油的合作伙伴，共同打造“人·车·生活”的生态圈。
  数智科技点亮生活。随着越来越智能且有温度的智慧加油站的出现，“酷酷的”加油之旅，谁能不爱呢！