质量管控升级是市场需要

  [中国石油新闻中心2019-03-18]
  “3·15”国际消费者权益日如期而至，对于成品油销售企业来说，质量管控这个看似老生常谈的话题，在今年又被赋予了新的内涵。
  随着市场需求多元化态势逐渐扩散，走进加油站的客户，对自身消费权益的维护，已不仅局限于所购油品或非油商品的质量好坏，所有围绕消费满意度所发生的服务行为或推销方式，都或多或少被纳入质量诉求范畴。这就给各销售企业发出了信号：油品或非油商品的质量管控不能松懈，同时在销售过程中的服务质量，也是影响客户满意度、关乎企业品牌形象的关键要素，在质量管控上同样不能被忽视。
  “持续推进质量计量体系建设，将非油商品纳入质量体系管理；强化外采油、租赁库、代储油等的监督抽查与盘点；高度重视质量计量事故事件应急处置，严格事故事件责任追究，确保国家、集团公司油品质量监督抽查合格率保持100%。”今年是销售企业全力打造销售强板的重要一年，在强化扩销增效硬任务责任落实同时，对油品及非油商品质量管控也提出了更高要求。
  多年来，大量工作实践可看出，油品数质量管理红线意识已在各销售企业深深扎根。进入新的发展时期，油品及非油商品质量管控都需要继续严下去，一方面,企业自身继续建立并强化进、销、存全过程质量管控体系建设。另一方面，还要进一步联合地方相关政府部门，建立较为完备的监督管控机制，从源头上抓实质量管控，继续擦亮企业品牌。
  与油品和商品相比，服务质量如今也应作为各销售企业高度关注的质量管控重点。对于服务质量提升的要求和方向，从集团公司到销售公司都已明确提出，那就是要以为客户提供“超越预期的服务体验”为方向，抓好以客户为中心的延伸服务，结合实际建立和完善应急服务机制，帮助客户解决更多难题，提供更多雪中送炭式的服务保障，通过为客户创造更好的服务体验和更大价值，全面提升销量和企业品牌认可度。
  这就要求各销售企业，质量管控不仅要从某些技术指标来考虑，从制造成本、价格、使用价值和消耗等多方面综合评价，还要不脱离社会条件和需要,充分考虑消费者的消费需求和要求。只有这样，才能真正使质量管控和客户满意度达到合理的平衡。