“长城”获得机油电商最畅销单品冠军

　　[中国石化新闻网2014-07-25]日前，《2014年上半年度机油电商数据》出炉，报告显示，2014年上半年润滑油三大品牌“长城”、“壳牌”和“嘉实多”在电商占据了天猫商城最畅销排行榜的前三位置，其中，“长城”以不凡销量拔得头筹，成功夺取单品销售桂冠。
　　润滑油作为传统行业，触电电子商务并不容易，需要专业型的人才和巨大的物力财力支撑，很多企业都望而却步。但随着互联网的发展，电子商务是必然趋势，中国石化润滑油有限公司成功试水电子商务，成为这一领域的领先者。
　　长城润滑油于2010年正式进驻天猫商城以来，4年多的时间里，天猫旗舰店从起步到完善，不断提升服务，推陈出新，销量持续增长。在中国最大的正品机油电商导购社区机油猫公布的2014年上半年天猫旗舰店畅销产品数据中，长城润滑油凭借“捷豹王SJ10W-40摩托车机油1L”销量近6000件轻松夺得“最畅销单件产品”称号。而在消费者对天猫旗舰店的打分环节中，长城润滑油也位居行业前列，无论是产品描述相符程度，还是商家服务态度或发货速度，均得到较高的分数，这说明消费者对长城润滑油的品质和服务十分非常认可。
　　长城润滑油在天猫商城取得的成功绝非偶然，随着电商平台的开放，消费者的选择也越来越多，这对企业提出了新的要求：如何更好地满足消费者的润滑需求。润滑油不同于其他商品，服务是行业内公认的难题，而正规的购物发票，精心细致的物流包装和产品品质一起成为长城润滑油天猫旗舰店的招牌。自入驻天猫后，长城润滑油开始与天猫尝试O2O合作方式，即消费者在网上下单之后，网店会给消费者一个销售条码，消费者直接去长城润滑油汽车养护中心兑换润滑油等汽车养护产品即可。这不仅节省了物流的配送，还可以给长城润滑油的线下店带来实际的消费，让消费者有很好的服务体验。
　　2014年，长城润滑油又对服务进行全面升级，提升服务优势。公司在业内首创“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的一站式服务标准，线上倾听客户诉求，线下拿出解决方案。线上以五大技术销售服务中心为依托和支持，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询。线下以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。