洛阳石化仓储中心“三提升”打造满意窗口

　　[中国石化新闻网2012-06-11]洛阳石化仓储中心紧紧抓住客户提货业务办理过程中的需求，以"三提升"消除服务"短板"，努力为客户提供无缺陷服务，精心打造"最优流程、最少环节、最低成本、最高效率、最佳服务"的石化品牌。

　　提升硬件环境，让客户舒心。他们在客户服务大厅配备了饮水机、纸杯、沙发等，要求工作人员统一服装、统一文明用语、统一业务办理标准，提升了客户服务中心的整体形象。他们通过电子显示屏宣传服务理念，滚动播放《客户提货流程》和《装车服务指南》，让每位客户清楚了解业务程序，感受到周到、体贴的服务。

　　提升专业管理水平，让客户放心。他们加强产品入库环节管理，对入库产品采取感观检验、双方到场的办法，根据入库申请单进行检验、点数、复核，防止少货、短数，杜绝不合格产品入库。狠抓产品仓储标准化，建立统一的巡回检查制度，根据储存环境和产品储期情况进行检查和记录，避免造成产品降等和损失。他们还根据客户反馈意见，及时改进产品包装，提高了客户对产品的认可度。

　　提升业务办理水平，让客户安心。他们本着"客户第一"的服务理念，详细拟定服务客户的6项公开承诺，制定相应的落实措施。以办理票据等待时间不超过30分钟、现场装车作业结束后15分钟内为客户办好出库手续等具体指标，将服务标准和服务效果具体化。坚持定期开展客户满意度测评和调查，督促服务标准和服务规范的执行，不断提升业务办理水平，使客户安心。