安徽石油全力打造“客户满意油库”

　　[中国石化新闻网2012-05-09]安徽石油将"为民服务创先争优"活动与油库"达标创优"工作紧密结合，结合日常工作，加入活动内容，提高了工作标准，通过评比岗位标兵等形式，引导员工积极参加与活动。全省22座油库向社会"亮标准、亮身份、亮承诺"，践行标准与承诺，为客户提供了高效、温馨、规范的服务，实现了客户满意。

　　高效：24小时响应客户需求随到随发

　　"情系客户、雪中送炭"，2012年2月16日上午，淮河玻璃制品有限公司朱万宗经理，将一面鲜红的锦旗送到安徽淮南石油公司。原来是2月14日深夜，客户在赶制一批出口的高级玻璃制品时，天然气供气加热设备发生故障后改用柴油加热，但是其存油维持不到2个小时。如果停火停产，两条生产线上的玻璃制品就都报废了，损失好几十万！客户在深夜11点半联系了该公司商客部的客户经理请求支援。救急如求火，商客、物流立即行动，协同作战，40分钟后油罐车驶出油库，20分钟后就送到了客户的油罐前。客户一颗悬着的心终于放了下来。

　　温馨：小小微波炉暖饭又暖心

　　"师傅，帮您热热饭吧！"罗山油库发油员工对合肥兴达车队的驾驶员说。驾驶员诧异地将饭盒递了过去，疑惑地看着饭盒放进了微波炉道，"什么时候有了这个呀？"原来近期合肥地区成品油资源供应紧张，所需汽油部分从罗山油库配送。而大批油罐车在罗山油库提货，造成提油等候时间较长。驾驶员为节省时间，便自带午饭在排队装油的时候吃。发油班的同志们看在眼里、急在心里，怎么能让他们吃凉饭呀？他们经过商量后，自掏腰包凑了300元钱，买了一台微波炉。再有驾驶员端出饭盒准备吃饭时，发油员们就会主动热情的上前说道："师傅，帮您热热吧……"

　　规范：践行"每一滴油都是承诺"责任

　　全省油库严把"三关"，践行"每一滴油都是承诺"的社会责任，确保了提供给客户的油品"质优量足"，彰显了中国石化良好的企业形象。严把油品入库关。严格执行国家油品质量标准，按质量标准和操作规范进行入库油品质量检验，质量不合格的严禁入库，从源头上确保油品质优量足。严把油品出库关。油库配合技术监督部门定期检定发货流量计，确保流量计的计量精度。化验员每天早上对营业罐油品进行化验，并对当天发出的前三车油品进行外观目检，保证出库油品质量合格。严把油品运输关。严格执行专车专用管理制度，发油员在发油前检查油罐车罐体，发现罐内不清洁，禁止装油，检查合格的车辆方可装油。装完油的油罐车进油口和出油口要打上铅封。充分发挥配送车辆GPS系统和视频监控系统的功能，确保运输过程可控。加大对车辆运行过程的明察暗访，向社会公开举报电话，严厉打击偷盗油品及换油等违法行为，通过技防、人防与群防相结合，确保油品在运输途中的数质量安全。